Google Meu Negócio: guia completo para pôr a tua empresa no Google

Quando alguém pesquisa “restaurante em Olhão”, “eletricista perto de mim” ou o nome da tua empresa, a primeira coisa que o Google mostra muitas vezes não é um site. É um mapa com alguns negócios, e ao lado uma ficha com telefone, horário, fotos e avaliações. Essa ficha é o Perfil da empresa no Google, a ferramenta que durante anos se chamou Google Meu Negócio.

Neste guia explicamos, passo a passo e com as regras oficiais da Google, como pôr a tua empresa no Google, como validá-la e o que fazer para apareceres a quem te procura.

O que é o Perfil da empresa no Google (antigo Google Meu Negócio)

É uma ficha gratuita que a Google te deixa gerir para controlares como a tua empresa aparece no Google Maps e na Pesquisa Google. Lá pões o nome, a morada (ou a zona onde trabalhas), o telefone, o site, o horário, fotos e os serviços. Os clientes podem ligar-te, pedir direções e deixar avaliações sem sair do Google.

Não tens de pagar nada para ter o perfil nem para o gerir. A própria Google diz que podes “adicionar ou reivindicar a sua empresa sem custo financeiro”.

Antes de começar: a tua empresa pode ter perfil?

Nem todos os negócios podem ter um Perfil da empresa. Segundo as diretrizes da Google:

• Tens de ter contacto presencial com os clientes durante o horário de funcionamento: ou recebes clientes num espaço teu (loja, restaurante, consultório) ou vais ter com eles (canalizador, limpezas, explicador ao domicílio).
• Negócios só online não são elegíveis. Uma loja que só vende pela internet, sem atendimento presencial, não deve ter perfil.
• Escritórios virtuais não contam. A morada tem de ser um local real onde atendes, com sinalética permanente com o nome da empresa.
• Se vais a casa dos clientes e não os recebes, crias um perfil de “área de serviço” e ocultas a morada. A área de serviço não deve ir além de cerca de 2 horas de carro da tua base.

Como criar o perfil, passo a passo

1. Entra em business.google.com/add com a conta Google que vai gerir a empresa. De preferência, uma conta da empresa e não uma pessoal de um funcionário.
2. Clica em “Adicionar a sua empresa ao Google”.
3. Escreve o nome da empresa, tal como aparece na fachada, nas faturas e no site.
4. Escolhe a categoria principal (a que melhor descreve o que fazes).
5. Indica se tens um espaço onde recebes clientes (e a morada) ou se trabalhas numa área de serviço.
6. Junta o telefone e o site.
7. Escolhe uma opção de validação (explicamos já a seguir).

E se a tua empresa já aparece no Google?

É muito comum. Às vezes um cliente ou a própria Google criou a ficha antes de ti. Nesse caso não cries um perfil novo, porque ficas com duplicados. Faz assim:

1. Abre o Google Maps no computador e pesquisa o nome da empresa e a cidade.
2. Abre a ficha e clica em “Reivindique esta empresa” e depois em “Gerir agora”.
3. Escolhe a forma de validação.

Se a ficha já foi validada por outra pessoa (um antigo sócio, um ex-funcionário ou a agência anterior), a Google deixa-te pedir a propriedade ao atual dono do perfil.

Como validar a empresa

A validação é a forma de a Google confirmar que és mesmo o responsável pela empresa. Sem ela, o perfil não fica público e não podes responder a avaliações. Os métodos possíveis são:

• Gravação de vídeo (a Google recomenda-o quando a tua empresa é elegível): filmas a fachada, o espaço e algo que prove que és o responsável.
• Videochamada em direto, só durante o horário de funcionamento.
• Telefone ou SMS.
• Email.
• Cartão postal: recebes em casa ou na empresa um código de 5 dígitos. A maioria chega em 14 dias e o código caduca ao fim de 30.

Não és tu que escolhes o método. A Google decide-o automaticamente conforme o tipo de empresa, a informação pública que tem e a região. Às vezes pede mais do que um. Depois de enviares, a revisão pode demorar até 5 dias úteis.

O que preencher para apareceres mais

A Google diz que a ordem dos resultados locais depende de três coisas: relevância (o teu perfil corresponde ao que a pessoa pesquisou), distância (estás perto de quem pesquisa) e proeminência (és conhecido: avaliações, classificação, links para o teu site). Também diz que não há forma de pagar para subir nos resultados gratuitos.

A distância não controlas. A relevância e a proeminência, sim:

• Nome: o nome real da empresa, sem acrescentar cidades, slogans ou palavras como “o melhor”. Isso vai contra as regras e pode levar à suspensão do perfil.
• Categorias: uma principal e, se fizer sentido, algumas adicionais (a Google permite até mais 9). Escolhe o mínimo necessário. Categorias a mais não ajudam.
• Horários: o normal, os especiais (feriados, férias) e os adicionais (por exemplo, horário de entregas). Um horário errado é das coisas que mais irritam um cliente.
• Telefone e site: sempre atualizados.
• Descrição: o que fazes, para quem e onde, em linguagem simples.
• Serviços ou menu: lista o que fazes, com os nomes que os clientes usam.
• Atributos: acessível a cadeiras de rodas, esplanada, Wi-Fi, marcação online, entre outros.
• Fotos e vídeos: fachada (para te encontrarem), interior, equipa e trabalhos. Fotos reais e recentes valem mais do que fotos de banco.
• Avaliações: pedir avaliações aos clientes e responder a todas. Explicamos como em Avaliações no Google: como pedir, responder e lidar com as negativas.

Publicações: o “Instagram” do teu perfil

No perfil podes fazer publicações de três tipos: atualizações (novidades), ofertas (promoções com datas) e eventos. Aparecem na tua ficha e mostram a quem chega que a empresa está ativa. As publicações com mais de 6 meses são arquivadas, por isso convém manter um ritmo regular.

Erros que vemos muitas vezes

1. Perfis duplicados: um criado pelo dono, outro por alguém da equipa, outro que já existia no Maps.
2. Nome com palavras-chave, do género “Restaurante X Melhor Peixe de Olhão”.
3. Perfil criado com a conta pessoal de um funcionário que entretanto saiu da empresa.
4. Horários de feriados nunca atualizados.
5. Avaliações sem resposta, sobretudo as negativas.
6. Fotos antigas ou só o logótipo.
7. Morada de casa visível quando o negócio é de área de serviço.

Perguntas frequentes

O Google Meu Negócio é pago?

Não. Criar e gerir o Perfil da empresa no Google é gratuito. Só pagas se quiseres fazer anúncios, que são outra coisa.

Quanto tempo demora a minha empresa a aparecer no Google?

Depende da validação. Por vídeo ou telefone pode ser rápido. A revisão pode levar até 5 dias úteis e, se a Google pedir carta, a maioria chega em 14 dias.

Posso ter perfil sem mostrar a morada?

Sim, se fores tu a deslocar-te aos clientes. Crias um perfil de área de serviço e ocultas a morada.

Posso pagar para aparecer em primeiro no Maps?

Nos resultados gratuitos, não. A Google diz que não existe forma de pedir ou pagar por uma posição melhor. Os lugares marcados como “Patrocinado” são anúncios.

Posso apagar avaliações más?

Não. Só podes denunciar as que violam as políticas da Google (falsas, ofensivas, de concorrentes) e responder a todas as outras.

Se não tens tempo para tratar disto, tratamos do teu Perfil de Google todos os meses: publicações, fotos, resposta às avaliações e um relatório simples.